يبحث الكثيرون عن إجابة سؤال كيف اشتكي على متجر الكتروني في السعودية؟ حيث في ظلّ التوسع السريع للتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، يواجه بعض المستهلكين مشكلات مثل التأخير في التسليم، أو استلام منتجات مخالفة للوصف، أو حتى عدم الرد على طلبات الإرجاع والاسترداد. لذلك، من الضروري أن يعرف المستهلك كيف يشتكي على متجر الكتروني بطريقة رسمية تحافظ على حقه وتحفّز الرقابة على المتاجر المخالفة.
في هذا الدليل المفصّل، نشرح لك الخطوات العملية التي يمكنك اتباعها لتقديم شكوى رسمية، سواء كنت تعاملت مع متجر معروف أو غير موثوق به، مع إبراز القنوات الرسمية والطرق القانونية المتاحة في المملكة.
كيف اشتكي على متجر الكتروني في السعودية؟
تختلف أنواع الشكاوى بحسب المخالفة، ومن أبرزها:
-
عدم استلام الطلب رغم الخصم من البطاقة.
-
منتج تالف أو لا يطابق الوصف.
-
تأخير مفرط في التوصيل دون تبرير.
-
رفض استرجاع أو استبدال منتج ضمن المدة المسموحة.
-
ارتفاع السعر النهائي دون مبرر.
-
استخدام صور مزيفة أو وصف مضلل.
خطوات تقديم شكوى على متجر إلكتروني في السعودية
1. جرب التواصل المباشر أولاً
قبل اللجوء للشكوى الرسمية، يُفضل محاولة التواصل مع المتجر عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء. أحيانًا تكون هناك حلول ودية وسريعة.
2. تحميل تطبيق “بلاغ تجاري” أو زيارة موقع وزارة التجارة
وزارة التجارة السعودية توفر وسيلة سهلة لتقديم البلاغات عبر:
-
تطبيق بلاغ تجاري المتاح على App Store وGoogle Play.
-
موقع وزارة التجارة الرسمي من خلال الخدمات الإلكترونية.
3. تسجيل الدخول عبر بوابة “نفاذ الوطني”
ستحتاج إلى الدخول باستخدام حسابك في أبشر لتأكيد هويتك كمستخدم رسمي، مما يُسرّع معالجة الشكوى.
4. تعبئة بيانات البلاغ
-
اسم المتجر أو رابطه.
-
نوع المخالفة.
-
تفاصيل المشكلة بالتسلسل.
-
إرفاق فواتير أو محادثات أو صور توضح الخلل.
5. استلام إشعار واستكمال الإجراءات
بعد تقديم البلاغ، ستصلك رسالة نصية برقم البلاغ، ويمكنك متابعة تطورات الشكوى من داخل التطبيق أو الموقع الرسمي.
هل يمكن تقديم شكوى ضد متجر غير مسجل في “معروف”؟
نعم، يمكنك تقديم الشكوى حتى لو لم يكن المتجر مسجلاً رسميًا. الوزارة تتعامل مع كافة التجار الإلكترونيين داخل المملكة، خاصة إن كانوا يستهدفون المستهلك السعودي.
متى تلجأ للجهات القضائية؟
إذا لم تُحل شكواك إداريًا أو لم يستجب التاجر، يمكنك التوجه إلى المحكمة التجارية بدعوى رسمية لاسترداد حقك المالي، مع توثيق جميع المراسلات والمستندات.
رقم الشكاوى المباشرة: 1900
خصصت وزارة التجارة الرقم المجاني 1900 لتلقي الشكاوى والاستفسارات بشكل فوري، طيلة أيام الأسبوع من 8 صباحًا وحتى 12 منتصف الليل.
نصائح مهمة لتقوية الشكوى
-
احتفظ بنسخة من كل المحادثات والإيصالات.
-
التقط صورًا لأي منتج تالف.
-
استخدم لغة واضحة وواقعية في وصف المشكلة.
-
حدد مطلبك بوضوح (مثلاً: استرجاع، استبدال، تعويض).
مع تصاعد أهمية التجارة الإلكترونية في حياتنا اليومية، من الضروري أن يكون كل مستهلك على دراية بـ كيفية تقديم شكوى على متجر إلكتروني لحماية حقوقه ومكافحة الممارسات غير العادلة. التبليغ لا يحفظ حقك فحسب، بل يساهم أيضًا في تعزيز الثقة في سوق التجارة الإلكترونية داخل المملكة.
لا تتردد في اتخاذ الإجراء المناسب إذا شعرت بظلم، فالقانون في صفك والوسائل الإلكترونية متاحة لك بخطوات بسيطة.
