طريقة تقديم شكاوي طلبات الإمارات خطوة بخطوة | دليل شامل للتواصل واسترداد الحقوق

في ظل الاعتماد المتزايد على تطبيقات التوصيل، أصبحت “طلبات” واحدة من أبرز المنصات التي يستخدمها السكان في الإمارات لتلبية احتياجاتهم اليومية من الطعام والمنتجات. إلا أن بعض المستخدمين قد يواجهون مشاكل مثل تأخر الطلبات، خصميات غير مبررة، أو سوء خدمة العملاء. ومن هنا تبرز أهمية معرفة كيفية تقديم شكاوي طلبات بشكل صحيح لضمان الحصول على الدعم المناسب واسترداد الحقوق كاملة.

طرق تقديم شكاوي طلبات الإمارات

1. الدردشة الفورية داخل التطبيق

يُعد خيار “Get Help” أو “الحصول على مساعدة” هو الأسهل والأسرع لتقديم شكوى مباشرة من خلال تطبيق “طلبات”. بعد الدخول إلى قسم “طلباتي”، يمكن اختيار الطلب المتعلق بالمشكلة وبدء محادثة مباشرة مع ممثل الدعم الفني، حيث يتم التفاعل عادة خلال دقائق معدودة.

2. التواصل عبر البريد الإلكتروني

في حال تعذر حل المشكلة عبر الدردشة، يمكن إرسال شكوى مفصلة إلى البريد الإلكتروني:

مع تضمين رقم الطلب، وصف دقيق للمشكلة، وأي لقطات شاشة تدعم الشكوى.

هل يوجد رقم هاتف لشكاوي طلبات في الإمارات؟

رغم أن التطبيق لا يوفر رقمًا مباشرًا للاتصال من داخل الإمارات، إلا أن الرقم الخليجي لخدمة العملاء هو:

ويُنصح باستخدامه فقط في الحالات الضرورية نظرًا لطول فترات الانتظار المحتملة.

أبرز الشكاوى المتكررة من المستخدمين

• تأخر وصول الطلبات أو عدم استلامها.

• خصميات غير مبررة على الطلبات.

• ضعف جودة الطعام أو المنتجات.

• صعوبة الوصول لخدمة العملاء.

• ردود غير مرضية أو تأخير في الدعم.

نصائح لتقديم شكوى فعّالة

• استخدم لغة واضحة ومهذبة.

• أرفق رقم الطلب وتفاصيل المشكلة بدقة.

• التقط صورًا أو سجل فيديو في حال وجود خطأ في الطلب.

• أرسل تذكيرًا إذا لم يصلك رد خلال 24 ساعة.

وسائل بديلة للتواصل

في حال عدم الوصول لحل مُرضي، يمكن التواصل مع فريق “طلبات” عبر حساباتهم الرسمية على شبكات التواصل الاجتماعي، خاصة تويتر وإنستغرام. بعض المستخدمين أفادوا بأن هذه الطريقة فعّالة خاصة في حال وجود استجابة بطيئة من البريد الإلكتروني.

متى يمكن تصعيد الشكوى رسميًا؟

إذا لم يتم التعامل مع الشكوى بجدية، يمكن تصعيدها إلى الجهات الرقابية المحلية مثل دائرة التنمية الاقتصادية في الإمارة التي تقيم فيها، والتي يمكنها التدخل في حال الإخلال بشروط حماية المستهلك.

إن معرفة كيفية تقديم شكاوي طلبات بشكل احترافي هو مفتاحك لحماية حقوقك كمستهلك في الإمارات. سواء كنت تواجه مشكلة في توصيل الطلب، أو تشعر بعدم العدالة في الخصم، فإن خطوات التواصل الموضحة أعلاه تضمن لك الوصول إلى حل فعّال. لا تتردد في استخدام القنوات الرسمية واتباع النصائح المذكورة لضمان أفضل تجربة ممكنة.