في بعض الأحيان قد يتعذر علينا إتمام خطط السفر كما هو مخطط لها، مما يدفعنا إلى البحث عن طريقة لاسترجاع قيمة التذاكر المحجوزة. وفي هذا المقال، نسلط الضوء على خطوات استرجاع تذاكر الخطوط السعودية بسهولة، عبر المنصة الإلكترونية الرسمية، مع شرح مفصل لسياسة الاسترجاع، والمدة التي تستغرقها العملية، والرسوم التي قد تُفرض حسب نوع التذكرة. دليل شامل يجيب عن كافة استفساراتك حول استرداد قيمة التذاكر، سواء الرحلات الداخلية أو الدولية.
ما هي شروط استرجاع تذاكر الخطوط السعودية؟
قبل البدء بعملية الاسترجاع، من الضروري التأكد من أن التذكرة التي ترغب بإلغائها قابلة للاسترجاع، وفقًا لشروط السعر (Fare Rules) المعتمد عند الحجز. وغالبًا ما تكون التذاكر ذات السعر المخفض غير قابلة للاسترداد إلا بشروط.
إليك أبرز الشروط العامة:
-
يجب ألا تكون التذكرة قد استخدمت كليًا.
-
أن يتم إلغاء بطاقة الصعود للطائرة (Boarding Pass) في حال إصدارها.
-
الاسترجاع يتم فقط للجزء غير المستخدم من التذكرة.
-
يمكن استرجاع التذاكر المدفوعة ببطاقة ائتمان، أو سداد، أو شيك، أو نقدًا.
خطوات استرجاع التذكرة عبر موقع الخطوط السعودية
تقدم الخطوط السعودية بوابة إلكترونية مخصصة لتقديم طلبات استرداد التذاكر بسهولة، دون الحاجة لزيارة الفرع أو الاتصال الهاتفي.
الخطوات:
-
التوجه إلى بوابة الاسترجاع الرسمية.
-
إدخال رقم التذكرة (مكون من 13 رقمًا، يبدأ عادةً بـ 065).
-
إدخال اسم العائلة للمسافر باللغة الإنجليزية.
-
تأكيد طلب الإلغاء والاسترجاع.
-
يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استلام الطلب.
-
يُعاد المبلغ إلى الحساب أو البطاقة المستخدمة خلال مدة محددة.
مدة استرداد المبلغ بعد إلغاء التذكرة
-
للدفع عبر بطاقة ائتمان: يتم إرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل تقريبًا.
-
للدفع النقدي أو عبر سداد أو شيك: قد تستغرق العملية حتى 20 يوم عمل.
ينصح بالاحتفاظ برقم التذكرة وطلب الاسترجاع لمتابعة العملية إذا تأخرت.
هل توجد رسوم على استرجاع التذاكر؟
نعم، قد يتم خصم رسوم إدارية تختلف حسب:
-
نوع التذكرة (داخلية أو دولية).
-
الوقت المتبقي على موعد الرحلة.
-
نوع السعر المحجوز (مرن، اقتصادي، مميز…).
لكن:
-
إذا تم الإلغاء خلال 24 ساعة من الحجز، دون إصدار بطاقة صعود، غالبًا يكون الاسترجاع مجانيًا.
-
في حالات إلغاء الرحلة من طرف الخطوط السعودية، يتم استرجاع المبلغ بالكامل دون رسوم.
طرق أخرى لتقديم طلب استرجاع
إلى جانب الموقع الإلكتروني، توفر الخطوط السعودية وسائل أخرى لتقديم طلب استرجاع:
1. الاتصال بخدمة العملاء:
-
داخل المملكة: 920022222
-
من خارج المملكة: حسب الدولة.
2. زيارة أحد مكاتب مبيعات الخطوط السعودية.
3. التحدث مع المساعد الافتراضي “سعودي” على الموقع الرسمي.
نصائح مهمة قبل استرجاع التذكرة
-
تأكد من قراءة شروط التذكرة أثناء الحجز لمعرفة ما إذا كانت قابلة للاسترجاع.
-
احتفظ بإيصال الدفع ورقم الحجز.
-
لا تنس إلغاء بطاقة الصعود للطائرة إذا صدرت.
-
تابع البريد الإلكتروني بعد تقديم الطلب لتأكيد الإجراءات.
سواء كنت بحاجة إلى إلغاء رحلتك بسبب تغيير في خططك أو ظرف طارئ، فإن عملية استرجاع تذاكر الخطوط السعودية أصبحت أسهل من أي وقت مضى بفضل النظام الإلكتروني الحديث. من خلال الخطوات المذكورة أعلاه، يمكنك تقديم طلبك واسترداد المبلغ بسرعة وأمان، بشرط الالتزام بالشروط والسياسات الموضحة.لأي استفسارات إضافية أو دعم مباشر، يُنصح بالتواصل مع فريق خدمة العملاء أو عبر الموقع الرسمي مباشرة.
